0
TESLİMAT
Hafta içi ve Cumartesi saat 16:00’e kadar vereceğiniz tüm siparişler aynı gün içerisinde; ilerleyen saatlerde alınan siparişler ise bir sonraki iş gününde kargolanır.
Teslimat bilgileri eksik veya yanlış olan siparişler, müşteri ile irtibata geçilerek, doğru bilgiler teyit edildikten sonra kargolanır.
Siparişiniz, kayıt esnasında belirtilen adrese kargo görevlisi tarafından teslim edilir. Teslimat adresinde kimsenin bulunmaması durumunda sipariş paketi, 3 gün bekletilmek üzere ilgili kargo şubesine götürülür.
Grev, lokavt, tabii afetler, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk ve tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
Siparişiniz onaylandıktan sonra 3 ile 7 iş günü arasında adrese teslim edilir.
"ErkaBaby", tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz:
İADE İÇİN İSTENİLEN ŞARTLAR
Kapıda Ödeme veya Havale yöntemi ile ödenen siparişlerde, ürün ücretinin iade edileceği hesap bilgilerini içeren bir not bırakmanızı rica ederiz.
a- Hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
b- İade edilecek ürünün, 14 iş günü (ayıplı ürün durumunda 7 iş günü) içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
a- İade işlemi için ürünün faturasının gönderilmesi gerekmektedir.
b- İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketin düzenleyeceği iade faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir.
DEĞİŞİM İÇİN İSTENİLEN ŞARTLAR
Hangi ürünle değişim istediğinizin bilgisini içeren bir not bırakmanızı rica ederiz.
DİĞER ŞARTLAR ve İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
a- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla (Aras Kargo) gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
b- Kalite Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır.
c- Ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
| GÜN ARALIĞI | İADE | DEĞİŞİM | ||
| SORUNSUZ ÜRÜN | AYIPLI ÜRÜN | |||
| KULLANILMAMIŞ | KULLANILMIŞ | |||
| 1-7 GÜN | Şirket | Müşteri | Şirket | Müşteri |
| 8-14 GÜN | Şirket | X | X | Müşteri |
SİPARİŞ İPTALİ
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi, Müşteri Hizmetlerini arayarak aynı gün içerisinde değişim veya iptal ettirebilirsiniz.
